Twój lot z Enter Air był opóźniony? Linia lotnicza zniszczyła Ci bagaż lub odrzuciła reklamację? Dzięki interwencji Prezesa UOKiK możesz teraz odzyskać pieniądze. Sprawdź dokładnie, w jakich sytuacjach należy Ci się odszkodowanie od Enter Air.

Enter Air musi wypłacić pasażerom ponad 8,2 mln zł. To efekt decyzji, którą wydał Prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Urząd zakwestionował 10 nieuczciwych praktyk i nakazał linii zwrot pieniędzy.

– Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji. Linie lotnicze muszą też zapewnić odpowiednie świadczenia w przypadku problemów, które mogą wystąpić przed, w trakcie lub po locie – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Kiedy należy Ci się odszkodowanie?

1. Problemy z reklamacją bagażową – 170 zł

Ta rekompensata dotyczy błędów, jakie linia popełniła podczas obsługi Twojego zgłoszenia. Pieniądze otrzymasz, jeśli:

• Linia ignorowała Twoje pisma: Złożyłeś reklamację na zniszczoną walizkę, a Enter Air nie odpowiedział w ciągu 14 dni. Zgodnie z prawem, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że linia przyznała Ci rację.
• Masz raport PIR, ale odrzucono roszczenie: Na lotnisku spisałeś protokół (PIR), ale linia uznała, że to za mało i powinieneś wysłać osobne pismo w krótkim terminie. UOKiK uznał, że raport PIR to oficjalna reklamacja.
• Zasłaniali się „wiekiem walizki” lub brakiem paragonu: Enter Air odmawiał odszkodowania, bo nie miałeś dowodu zakupu walizki lub twierdził, że bagaż jest zbyt stary, by wypłacić za niego pieniądze. Takie działanie UOKiK uznaje za bezprawne.

2. Opóźnienie bagażu na powrocie – 200 zł

Wiele osób zostało odprawionych z kwitkiem, gdy ich bagaż nie doleciał na czas do Polski. Otrzymasz pieniądze, jeśli:

• Wróciłeś do domu bez walizki: Twój bagaż doleciał innym rejsen, a Ty musiałeś kupić podstawowe rzeczy (np. kosmetyki, bieliznę). Enter Air odmówił zwrotu kosztów, twierdząc, że w domu masz swoje rzeczy. Urząd uznał, że odszkodowanie należy się każdemu pasażerowi, niezależnie od tego, czy leciał na wakacje, czy wracał do miejsca zamieszkania.

3. Opóźniony lub odwołany lot – dopłata i voucher

To sytuacja, w której linia lotnicza próbowała oszczędzić na Twojej niewiedzy. Należy Ci się wyrównanie, jeśli:

• Podpisałeś ugodę pod samolotem lub na lotnisku: Enter Air oferował pasażerom szybką gotówkę (np. 100-200 euro), która była znacznie niższa niż ustawowe limity (250-600 euro). Linia musi teraz dopłacić Ci różnicę do pełnej kwoty.
• Dostałeś tylko voucher: Jeśli przyjąłeś voucher zamiast gotówki, teraz otrzymasz dodatkowy, bezterminowy voucher na 50 zł na kolejny lot.

Przypominamy pełne stawki odszkodowań unijnych:

• 250 euro – loty do 1500 km.
• 400 euro – loty 1500–3500 km.
• 600 euro – loty powyżej 3500 km.

Skąd biorą się te kwoty? Poznaj swoje prawa

Powyższe stawki nie są dobrą wolą linii lotniczej, lecz wynikają z unijnego Rozporządzenia 261/2004, które obowiązuje już od 17 lutego 2005 roku. To najważniejszy dokument chroniący pasażerów w całej Unii Europejskiej.

Czego dotyczą te przepisy?
Rozporządzenie jasno określa, że linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie, jeśli:

• Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem powyżej 3 godzin,
• lot został odwołany (a poinformowano Cię o tym później niż 14 dni przed podróżą),
• odmówiono Ci wejścia na pokład (tzw. overbooking).

Od czego zależy wysokość odszkodowania?
Kwota nie zależy od ceny Twojego biletu, ale od dystansu, jaki miał pokonać samolot:

• 250 euro – przy trasach do 1500 km (np. loty z Polski do Grecji czy Włoch).
• 400 euro – przy trasach od 1500 do 3500 km (np. loty do Turcji, Egiptu czy na Wyspy Kanaryjskie).
• 600 euro – przy trasach powyżej 3500 km (loty długodystansowe).

Dodatkowo kwestie bagażowe reguluje Konwencja Montrealska, która nakłada na przewoźników odpowiedzialność za zniszczone lub zagubione walizki niezależnie od tego, czy był to lot czarterowy, czy rejsowy.

Jak odebrać pieniądze od Enter Air?

Enter Air skontaktuje się z Tobą bezpośrednio (mailem lub listownie) do 24 października 2026 r. Przewoźnik ma 6 miesięcy od uprawomocnienia decyzji na powiadomienie pasażerów.

Wypłaty odszkodowań będą realizowane automatycznie na Twój numer konta (jeśli linia go posiada). Jeśli nie – otrzymasz prośbę o podanie danych do przelewu.

Ważne: Nawet jeśli wcześniej nie złożyłeś reklamacji, bo uwierzyłeś w kłamstwa przewoźnika (np. że „stara walizka się nie liczy”), teraz możesz zgłosić roszczenie. Powołaj się na oficjalną decyzję Prezesa UOKiK.

Masz pytania? Pisz na adres: rekompensata@enterair.pl.

Źródło: UOKiK

Anna Sadurska