Od kwietnia w sieci Biedronka obowiązują nowe zasady oceniania wizyt. Te kolorowe buźki, które widzisz na ekranie kasy samoobsługowej lub w aplikacji. To od nich zależą teraz premie osób, które codziennie wykładają towar i obsługują Twoje zakupy.

Jeśli robisz zakupy w Biedronce, musisz wiedzieć jedno: Twoje ostatnie kliknięcie przed wyjściem ze sklepu ma ogromne znaczenie dla portfela pracowników. Sieć zmieniła formę ankiet „tajemniczego klienta”. Zamiast długich SMS-ów, o losie premii personelu decydują teraz szybkie oceny wystawiane przez każdego z nas. Pracownicy apelują: klikajcie zieloną buźkę, bo od tego zależą nasze wypłaty!

Natalia z Kropeczki: „Te buźki mają moc”

O rewolucji w systemie wynagrodzeń poinformowała w mediach społecznościowych Natalia, znana jako „Natalia z Kropeczki”. Jej wpis otwiera oczy na to, jak automatyzacja ocen uderza w załogi sklepów. Wcześniej o premii decydowały szczegółowe ankiety, dziś wystarczy jeden przypadkowy ruch klienta na ekranie, by pracownik stracił szansę na dodatkowe pieniądze.

Natalia z Kropeczki wyjaśnia:

„Jeśli mimo zadowolenia z zakupów, klikacie czerwoną buźkę bo nie czytacie, bo chcecie szybciej to zwyczajnie pozbywacie nas szansy na premię. (…) Dla klienta to 'beka’, 'utrudnienie’, a dla nas to realna premia 😉”

System działa bezlitośnie – algorytm zlicza głosy i jeśli procent „zielonych buziek” spadnie poniżej wyznaczonego progu, premia za dany miesiąc po prostu przepada.

Nie karz kasjera za to, że szef zmienił układ półek

Największym problemem jest wystawianie negatywnych ocen z powodu frustracji, na którą pracownicy nie mają żadnego wpływu. Klienci często klikają czerwoną emotikonę, bo sklep przeszedł remont i nie mogą znaleźć ulubionych produktów. To błąd, który uderza w niewinne osoby.

„Karanie nas, pracowników czerwoną buźką bo jesteśmy po przebudowie sklepu i nie możecie się odnaleźć to bardzo niesprawiedliwe. My, jako pracownicy, nie mamy wpływu na to co gdzie leży na półce. To ustala góra, a my musimy ułożyć towar zgodnie z mapką 😉” – pisze Natalia.

Ważne, aby klienci zrozumieli: układ alejek projektuje centrala w planogramach. Pracownik ma obowiązek ułożyć towar dokładnie tak, jak wskazuje mu „mapka”. Klikając czerwoną buźkę z powodu zamieszania na półkach, nie wysyłasz sygnału do zarządu Jeronimo Martins – zabierasz jedynie kilkaset złotych osobie, która przed chwilą pomogła Ci przy kasie.

Gdzie szukać ankiet? Twoja ocena liczy się wszędzie

Biedronka wprowadza system ocen masowo. Obecnie „buźki” znajdziesz:

1. Na ekranach kas samoobsługowych – pojawiają się po zapłaceniu i przed wydrukiem paragonu.
2. W aplikacji Moja Biedronka – powiadomienie wyskakuje niemal natychmiast po transakcji.
3. Na kasach tradycyjnych – sieć planuje wdrożenie tego systemu również przy obsłudze przez kasjera.

Dlatego następnym razem, gdy skończysz zakupy, zatrzymaj się na sekundę. Jeśli personel był uprzejmy, a sklep czysty, wybierz zieloną, uśmiechniętą buźkę. To najprostszy sposób, by docenić ciężką pracowników Biedronki.

Źródło: FB/Natalia z kropeczki

Natalia Zagrzebska