Jeszcze w 2025 roku w aplikacji mObywatel ma pojawić się asystent oparty na sztucznej inteligencji. Wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski zapowiedział jego wdrożenie podczas rozmowy w Studiu PAP. Nowa funkcja ma zrewolucjonizować obsługę urzędową i poprawić dostępność e-usług. Za rozwój narzędzia odpowiada polskie konsorcjum technologiczne HIVE oraz zespół budujący model językowy PLLuM.
Asystent AI przyspieszy kontakt z urzędami
Asystent AI w mObywatelu będzie działał jak cyfrowy urzędnik, dostępny 24 godziny na dobę. Umożliwi użytkownikom załatwianie spraw urzędowych poprzez rozmowę tekstową w języku naturalnym.
Co dokładnie będzie potrafił?
- Odpowie na pytania obywatela, np. „Jak wyrobić dowód osobisty?”, „Gdzie zgłosić sprzedaż auta?”, „Ile mam punktów karnych?”
- Pomoże krok po kroku przejść przez procedury administracyjne, podpowiadając, co trzeba przygotować i gdzie złożyć wniosek
- Przekieruje użytkownika do odpowiednich formularzy i usług dostępnych w mObywatelu
- Poinformuje o wymaganych dokumentach, terminach i możliwościach kontaktu z urzędem
- Ułatwi złożenie elektronicznych wniosków, podpisanie dokumentów i zgłoszenie spraw urzędowych bez wychodzenia z domu
W praktyce oznacza to, że użytkownik nie będzie musiał przeszukiwać stron urzędowych ani dzwonić na infolinię – wystarczy wpisać pytanie, a system AI odpowie prostym, zrozumiałym językiem i poprowadzi użytkownika dalej.
Jak zapowiedział wiceszef resortu cyfryzacji, nowa funkcja w mObywatelu będzie umożliwiać zadawanie pytań, otrzymywanie odpowiedzi i wykonywanie prostych czynności urzędowych przy wsparciu sztucznej inteligencji.
„Na koniec tego roku będziemy gotowi do wdrożenia asystenta AI w mObywatelu”
– powiedział Dariusz Standerski w Studiu PAP.
Według ministerstwa, asystent będzie działał na podobnej zasadzie jak nowoczesne chatboty, umożliwiając mieszkańcom załatwianie spraw bez konieczności wizyty w urzędzie czy przeszukiwania portali administracyjnych.
Czym jest mObywatel?
mObywatel to oficjalna rządowa aplikacja mobilna, która umożliwia Polakom dostęp do cyfrowych dokumentów i usług publicznych. Od momentu uruchomienia, aplikacja stała się centralnym elementem cyfrowej transformacji państwa.
Do głównych funkcji mObywatela należą:
- mDowód osobisty – cyfrowy odpowiednik dokumentu tożsamości,
- prawo jazdy,
- mPojazd – dane pojazdu i polisa OC,
- mPrawo jazdy – potwierdzenie uprawnień do kierowania,
- mLegitymacje szkolne i studenckie,
- e-recepty i historia leczenia,
- możliwość zgłaszania i opłacania mandatów,
- elektroniczne dokumenty urzędowe i certyfikaty,
- dostęp do danych ZUS i informacji podatkowych,
- sprawdzanie punktów karnych i mandaty.
Aplikacja jest darmowa i dostępna na systemy Android oraz iOS. Dzięki niej wiele spraw urzędowych można załatwić bez konieczności wychodzenia z domu.
Kto tworzy asystenta AI? Konsorcjum HIVE i model PLLuM
Za budowę technologii odpowiada konsorcjum HIVE, którego liderem jest NASK. W projekcie uczestniczą także:
- Centrum e-Zdrowia,
- Centralny Ośrodek Informatyki,
- Cyfronet AGH – zapewnia infrastrukturę obliczeniową,
- oraz partnerzy akademiccy i rządowi.
Sercem systemu ma być PLLuM – duży model językowy opracowany w Polsce na bazie ponad 100 mld tokenów. Jest on w pełni zgodny z polskim prawem i administracją publiczną. Jego działanie testowano z sukcesem w warunkach urzędowych i edukacyjnych.
„Model jest dostosowany do języka i kultury polskiej”
– wyjaśnił prof. dr hab. Szymon Łukasik z Politechniki Wrocławskiej.
„Dbaliśmy o to, żeby dane pozyskiwać w sposób etyczny i legalny”
– dodała dr Agnieszka Karlińska, kierowniczka projektu z NASK.
Dlaczego krajowy model LLM to kwestia bezpieczeństwa cyfrowego
Wdrożenie narodowego modelu LLM to kluczowy krok w budowie suwerennej infrastruktury cyfrowej państwa. Rozwiązania tworzone w Polsce są niezależne od globalnych korporacji, zapewniają pełną kontrolę nad danymi i są zgodne z lokalnymi regulacjami.
„W dobie cyfrowych zagrożeń i wojny informacyjnej budowanie własnych zasobów cyfrowych staje się elementem strategicznej autonomii państwa”
– podkreślają eksperci z HIVE i NASK.
Co jeszcze zmieni się w mObywatelu?
W planach na drugą połowę 2025 roku znajdują się także nowe funkcje:
- możliwość składania podpisu elektronicznego (we współpracy z firmą Autenti),
- zgłaszanie szkód komunikacyjnych bezpośrednio do ubezpieczyciela,
- rozszerzenie usług związanych z edukacją, ubezpieczeniem społecznym i transportem.
Aplikacja ma też zostać uproszczona graficznie, by była bardziej dostępna dla osób starszych i z niepełnosprawnościami.
Krok w stronę cyfrowej administracji
Rozwiązanie wpisuje się w unijną strategię rozwoju e-państwa. Już dziś z mObywatela korzysta ponad 15 mln obywateli, a wdrożenie asystenta AI ma zbliżyć Polskę do liderów cyfryzacji, takich jak Estonia czy Dania.
Źródła:
- Studio PAP, 1 lipca 2025 r.
- Ministerstwo Cyfryzacji – komunikaty prasowe
- GovTech Polska
