Najpierw przyjęli zamówienie. Potem je anulowali, zrzucając winę na „błąd systemu”. A na koniec wystawili ten sam towar z ceną wyższą o 60 procent. Przedsiębiorcy z Habart.pl uznali, że w internecie można renegocjować umowy przyciskiem „Delete”. Sąd udowodnił im, że to błąd. Bardzo kosztowny błąd. Czy naprawdę wystarczy napisać „przepraszamy”, żeby wymazać zawartą umowę? I … Continued

Zmiana ceny pompy ciepła, 1000 zł dziennie za opóźnienie, dodatkowe opłaty i demontaż instalacji na koszt klienta. Takie zapisy firma Nasz Prąd umieszczała w umowach. Kupujesz pompę ciepła, uzgadniasz cenę i podpisujesz umowę. Dopiero później firma sprawdza, czy wybrane przez Ciebie urządzenie jest odpowiednie. Jeśli uzna, że potrzebna jest inna pompa, może zmienić jej moc, … Continued

Prywatna kwatera może być tańsza niż hotel, ale gdy coś pójdzie źle, znaczenie ma jeden szczegół: czy wynajmujesz od firmy, czy od osoby prywatnej. Szukając apartamentu, pokoju albo kwatery na wakacje, zwykle sprawdzamy cenę, zdjęcia, odległość od plaży, parking i opinie innych gości. Mało kto zastanawia się wtedy, czy wynajmuje nocleg od firmy wpisanej do … Continued

Neonet sprzedawał produkty, których nie posiadał, obiecywał wysyłkę w 24 godziny. Klienci byli wkręcani. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Neonet kary o łącznej wysokości 3 043 000 zł. Według ustaleń urzędu spółka podawała na Allegro nieprawdziwe informacje o dostępności części produktów i terminach ich wysyłki. Klienci mieli również zbyt późno dowiadywać się, … Continued

Zerwanie folii lub plomby przed przejściem przez kasę może skończyć się żądaniem pokrycia szkody. UOKiK radzi, aby najpierw poprosić sprzedawcę o zgodę. Czy klient może otworzyć pudełko, rozwinąć folię albo sprawdzić zawartość zestawu jeszcze przed zakupem? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ostrzega, że nie należy robić tego na własną rękę. Konsument może zapoznać się z … Continued

Projekt wdrażający unijne prawo do naprawy trafił do wykazu prac rządu. Konsumenci mają zyskać tańsze naprawy, dłuższą ochronę i lepszy dostęp do serwisów Rada Ministrów wpisała projekt zmian w ustawie o prawach konsumenta do oficjalnego wykazu prac legislacyjnych pod numerem UC154. Ten krok rządu oficjalnie rozpoczyna w Polsce wdrażanie unijnej dyrektywy R2R (Right to Repair), … Continued

Sprzedawcy stają na głowie, aby na Tobie zarobić. Czasem używają podstępnych sztuczek znanych jako dark patterns. To wzorce projektowania stron, które ograniczają naszą swobodę decyzji, wywierają presję i przemycają do koszyków niechciane usługi i towary. Wyjaśniamy, jak działają „Darki” i jak skutecznie im się przeciwstawić. Współczesny handel elektroniczny wykorzystuje zaawansowaną psychologię, aby zatrzymać nas na … Continued

Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, postawił oficjalne zarzuty spółce Meta Platforms Ireland. Gigant social media może otrzymać karę finansową za brak numeru telefonu i adresu e-mail. Każdego dnia miliony Polaków aktywnie korzystają z serwisów Facebook oraz Instagram. Traktujemy te platformy jako standardowe narzędzia komunikacji, jednak w rzeczywistości każdy użytkownik zawiera z ich właścicielem umowę. Problem pojawia … Continued

Poradnik dowodowy: jak dochodzić swoich praw gdy trafisz na nieuczciwego sprzedawcę – i co zrobić krok po kroku Kupujesz wymarzony towar w dobrej cenie. Dostajesz maila informującego, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji. Mija kilkadziesiąt minut – przychodzi kolejna wiadomość: anulowanie. Chwilę później zauważasz, że ten sam produkt wraca na stronę sklepu, ale drożej. Sprzedawca … Continued

Jak odróżnić prawdziwą pomyłkę od schematu: anuluj → sprzedaj drożej → zaproponuj „ugodę”. I co zbierać jako dowody, zanim sprzedawca zacznie przepisywać historię. Chłodne otwarcie – kiedy słyszysz „błąd systemu” Kupujesz drogi sprzęt komputerowy. Dostajesz e‑mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Po kilkudziesięciu minutach zamówienie znika z systemu, a ten sam produkt wraca do oferty – już … Continued