Masz opłacony abonament, ale aplikacja HBO nagle przestała działać na Twoim telewizorze? Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko HBO Europe. Urząd sprawdza, czy firma nieuczciwie odcina użytkowników od usługi, zmuszając ich do zakupu nowego sprzętu.

Brak dostępu do HBO na telewizorze? Prezes UOKiK bada zmiany kompatybilności

Główny zarzut stawiany przez polski organ ochrony konsumentów dotyczy mechanizmu dokonywania jednostronnych zmian w wykazie urządzeń obsługujących serwis. Zmiany te powodowały, że sprzęty multimedialne działające w momencie zakupu subskrypcji nagle traciły dostęp do treści. Taka sytuacja zmuszała użytkowników do podejmowania kosztownych decyzji o wymianie sprawnej elektroniki na nowsze modele.

Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w sposób stanowczy odniósł się do tej praktyki:

„Wszcząłem postępowanie wobec spółki HBO Europe w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, m.in. poprzez jednostronne dokonywanie zmiany listy urządzeń kompatybilnych z serwisem HBO. Jednostronne ograniczanie listy sprawia, że użytkownicy serwisu stawiań są w sytuacji, chcesz oglądać, kup nowe urządzenie”.

Prezes Urzędu podkreślił przy tym, że polscy konsumenci dokonują zakupów elektroniki na lata:

„Tymczasem urządzenia, tak jak np. telewizory, kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata”

Dom i ogród / News / Społeczeństwo

Psy oglądają telewizję i mają swoje ulubione programy!

Problemy z rezygnacją z HBO u operatora – abonament został, serwis nie działa

Postępowanie wykazało, że skutki działań spółki HBO Europe stały się szczególnie dotkliwe dla osób posiadających dostęp do platformy w ramach pakietów u operatorów komórkowych. W takich przypadkach subskrypcja jest zazwyczaj powiązana z długoterminową umową telekomunikacyjną, której nie można łatwo rozwiązać pomimo utraty kompatybilności sprzętu.

Tomasz Chróstny wyjaśnił istotę tego problemu w swoim oświadczeniu:

„Problem jest szczególnie doskliwy w przypadku zakupu dostępu za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego, kiedy konsument, mimo że nie może korzystać z usługi na dotychczasowym sprzęcie, musi nadal opacać abonament”.

Gumball wraca i robi bałagan, bo kto powiedział, że tylko dzieci to kupią?

Niejasne wymagania techniczne aplikacji HBO – UOKiK kwestionuje regulaminy

Kolejnym aspektem badanym przez Urząd jest sposób, w jaki spółka HBO Europe informowała swoich klientów o niezbędnych wymaganiach technicznych. Urząd zakwestionował posługiwanie się ogólnikowymi sformułowaniami, które utrudniały realną ocenę czasu wsparcia dla danego urządzenia. Zamiast konkretnych list modeli, firma odwoływała się do wersji systemów operacyjnych, co przerzucało ciężar weryfikacji na barki subskrybenta.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wyraził poważne zastrzeżenia wobec takiego modelu komunikacji:

„Zastrzeżenia budzi także przekazywanie informacji o wymaganiach technicznych i obsługiwanych urządzeniach w sposób ogólnikowy, np. poprzez odwołania do najnowstego systemu operacyjnego lub jego dwóch poprzednich wersji, czy modeli z aktualnego roku. Taki sposób informowania może utrudniać konsumentom dokonanie świadom edycji zakupowej i przerzucać na nich ciężarost samodzielnej oceny kopadybilności sprzętu”.

Biznes

Zarzuty UOKiK dla Meta: Facebook i Instagram utrudniają kontakt klientom

Jaka kara grozi HBO Europe? Nawet 10 procent obrotu za naruszenie praw

Jeżeli prowadzone postępowanie potwierdzi postawione zarzuty, spółka HBO Europe musi liczyć się z bardzo dotkliwymi konsekwencjami finansowymi. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, organ ochrony konsumentów posiada uprawnienia do nałożenia sankcji proporcjonalnej do skali przychodów przedsiębiorstwa.

„Spółka HBO Europe może ponieśkarę do 10% obrotu”.

Działania wobec platformy HBO wpisują się w szerszą strategię Urzędu, który aktualnie monitoruje regulaminy wielu innych gigantów cyfrowych, w tym Apple, Disney+, Google oraz Sony. Celem tych działań jest zapewnienie pełnej przejrzystości i ochrony prawnej dla wszystkich użytkowników usług subskrypcyjnych w Polsce.

Źródło: UOKiK

Anna Sadurska