Prezes UOKiK nakłada blisko 650 tys. zł kary na Travelplanet.pl za wprowadzanie klientów w błąd. Serwis prezentował nieaktualne i niepełne ceny wycieczek w wynikach wyszukiwania.

Planujesz wyjazd na majówkę lub wakacje i szukasz atrakcyjnych ofert w internecie. Widzisz świetną cenę, ale po kliknięciu w szczegóły kwota drastycznie rośnie. Za takie praktyki Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na spółkę Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł. Urząd zakwestionował sposób prezentowania cen, który uniemożliwiał konsumentom rzetelne porównanie ofert turystycznych.

Pułapka w wyszukiwarce: Inna cena na liście, inna w szczegółach

Travelplanet.pl działa jako agent turystyczny i sprzedaje wycieczki różnych organizatorów poprzez swój serwis internetowy. System pozwala użytkownikom sortować wyjazdy od najtańszych lub filtrować je w konkretnym przedziale cenowym. Problem polega na tym, że informacje, które widzisz w wynikach wyszukiwania, często mijają się z prawdą.

Analiza urzędu wykazała ogromną skalę problemu. W ciągu zaledwie trzech tygodni jednego z badanych okresów, na 100 sprawdzonych wycieczek aż w 47 przypadkach cena w szczegółach była wyższa niż na liście wyszukiwania. Średnia różnica wynosiła 329 zł za osobę. Najbardziej jaskrawy przykład dotyczył wycieczki do Dubaju. Cena w wynikach wyszukiwania wynosiła 4293 zł, ale po kliknięciu w ofertę wzrastała do 9023 zł. Różnica wyniosła więc aż 4730 zł.

Ukryte koszty i obowiązkowe składki

To jednak nie koniec zastrzeżeń. Urząd ustalił, że w niektórych przypadkach prezentowana cena nie zawierała obowiązkowych składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Choć spółka zmieniła tę praktykę w toku postępowania i obecnie uwzględnia już te składki w cenach, wcześniejsze działania wprowadzały klientów w błąd.

Takie działanie Travelplanet.pl sprawiało, że konsumenci mieli ogromne trudności ze znalezieniem wycieczek, które rzeczywiście mieściły się w ich budżecie. Błędne dane w wyszukiwarce faworyzowały oferty, które w rzeczywistości były znacznie droższe, co zakłócało proces podejmowania decyzji zakupowej.

Społeczeństwo

Prawo do naprawy 2026: UOKiK czeka na ruch rządu. Projekt ustawy utknął w KPRM

Stanowisko UOKiK: Cena to fundament uczciwej sprzedaży

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie ma wątpliwości, że biuro podróży złamało podstawowe zasady rynkowe. Tomasz Chróstny jednoznacznie ocenia postępowanie spółki:

„Cena to jedna z najważniejszych informacji, którymi kierują się konsumenci przy wyborze towarów i usług. Tak jest również w przypadku imprez turystycznych. Prezentowanie na stronach internetowych i w wyszukiwarkach aktualnych i kompletnych cen, bez konieczności ich weryfikowania przez konsumentów, to jeden z podstawowych obowiązków przedsiębiorcy”.

Społeczeństwo

Enter Air musi oddać Ci pieniądze. Zobacz, jak odebrać odszkodowanie po decyzji UOKiK

Skutki decyzji i surowe sankcje finansowe

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK nałożył na Travelplanet.pl karę finansową oraz nakazał natychmiastową zmianę praktyk. Spółka musi teraz poinformować o decyzji urzędu na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych, aby ostrzec swoich klientów.

Warto zaznaczyć, że nie jest to pierwsza taka interwencja na rynku turystycznym. W grudniu 2023 r. Urząd nałożył ponad milion złotych kary na portal wakacje.pl za analogiczne praktyki. Decyzja dotycząca Travelplanet.pl nie jest jeszcze prawomocna, a przedsiębiorcy przysługuje prawo odwołania do sądu. Jeśli jednak wyrok się utrzyma, branżę turystyczną czeka kolejna fala zmian w sposobie prezentowania kosztów wakacji.

Oświadczenie Travelplanet.pl S.A. w związku z decyzją UOKiK  

Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK rozpoczęło się przed zmianą właścicielską Travelplanet.pl, więc aktualny właściciel nie był stroną zdarzeń, których ono dotyczy. 

Zgodnie z warunkami transakcji, wszelkie zobowiązania oraz ewentualne konsekwencje prawne związane ze sprawami wszczętymi przed finalizacją przejęcia pozostają po stronie poprzedniego właściciela. 

Travelplanet.pl nie zgadza się z decyzją UOKiK. Spółka będzie się od niej odwoływać i podejmować dalsze kroki prawne. Jednocześnie zaznacza, że Travelplanet.pl, jako agent turystyczny, prezentuje zawsze takie ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży, i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom. Tym samym ceny na stronie Travelplanet.pl są takie same jak na stronach biur podróży.

Źródło: UOKiK

Anna Sadurska